Вход

Билеты FAQ
Главная

БИЛЕТЫ FAQ

Смотрите также:

FAQ по общим вопросам

FAQ билет+отель


Пожалуйста внимательно ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы - FAQ. Если вы не найдете ответ на свой вопрос или у вас возникнут затруднения вы можете обратиться в колл-центр.


 

КОЛЛ-ЦЕНТР​​

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495)730-05-94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru;

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени 7 дней в неделю.


 

​КАТЕГОРИИ БИЛЕТОВ И МЕСТА

Что означают разные категории билетов?

Категории билетов отражают разницу между местами, в зависимости от их расположения, например, качество обзора и близость к различным объектам, таким как развлекательные зоны и точки продажи сувенирной продукции. Каждое расположение уникально, поэтому и существует разница в категории билетов. Есть зоны, из которых открывается вид на участок трассы, где болиды Formula 1 демонстрируют невероятную    тормозную силу, в этих зонах возможны обгоны,  а в других зонах напротив, Вы сможете оценить поразительную скорость болидов, пожалуйста, убедитесь в том, что Вы внимательно ознакомились со схемой расположения мест, перед покупкой билетов.

На какие дни гоночного уик-энда действуют билеты?

Билет на 4 дня дает право посетить мероприятия в рамках FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016 с 29 апреля по 1 мая 2016 г., в том числе посетить прогулку по пит-лейну 28 апреля 2016 г.

Билет на 3 дня дает право посетить мероприятия в рамках FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016 с 29 апреля по 1 мая 2016 г., прогулка по пит-лейну не доступна.

Билет на 2 дня действует на 30 апреля и 1 мая 2016 года.

Что такое «Билет в Зону свободного размещения»?

Билет в Зону свободного размещения – это тип билета, используемый для описания зоны под открытым небом, доступ в которую предоставляется по билету, но без привязки к конкретному месту. Владельцы билетов в Зону свободного размещения смогут наблюдать за гонкой из открытой зоны у ледовой арены «Большой».

Что такое электронный билет?

Если Вы заказали электронные билеты, Вы сможете скачать и распечатать Ваши билеты, зайдя в раздел «Мои Билеты» в вашем личном кабинете на сайте Сочи Автодрома. Электронный билет является действительным для прохода на площадку мероприятия. Электронные билеты будут доступны для скачивания, начиная с марта 2016 года.

Является ли мой электронный билет «настоящим» билетом и нужно ли его обменивать?

Электронный билет является действительным для прохода на площадку мероприятия и не требует обмена на билет на бланке

Что произойдет, если я распечатаю больше, чем один экземпляр моего электронного билета или позволю кому-нибудь еще сделать его копию?

Вы должны обращаться с Вашим билетом точно так же, как с любым иным билетом, и беречь его. Только то лицо, которое первым предъявит экземпляр билета при проходе на площадку мероприятия, получит право доступа. Покупателям, которые затем будут предъявлять копии данного билета, в доступе будет отказано.

Будут ли места оборудованы крышей?

Во время бронирования Сочи Автодром напоминает всем владельцам билетов, что на площадке мероприятия нет мест, которые гарантированно защищают зрителей от погодных изменений. Всем владельцам билетов настоятельно рекомендуется пользоваться солнцезащитным кремом и носить защитную одежду.

Включен ли в стоимость билета бесплатный проезд на общественном транспорте?

Площадка мероприятия находится приблизительно в 30 км от центра г. Сочи и приблизительно в 10 км от международного аэропорта. Пожалуйста, используйте пригородные поезда или муниципальные автобусы, чтобы добраться до станции «Олимпийский парк», которая находится в непосредственной близости от площадки мероприятия. В дни Гран-при доступ частных транспортных на площадку мероприятия ограничен, в связи с чем настоятельно рекомендуется пользоваться общественным транспортом. Более подробная информация о маршрутах движения общественного транспорта и его расписании появится с апреля 2016 г. Пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте.

Что такое разрешение на парковку и могу ли я его приобрести?

Разрешение на парковку – это документ, подтверждающий право его владельца на неохраняемую парковку в определенных зонах.

Разрешения на парковку можно будет купить на официальном сайте Сочи Автодрома, кассах, колл-центре. Следите за обновлением информации.


 

ДОСТАВКА БИЛ​​ЕТОВ

Когда я получу билеты?

Доставка билетов начнется в марте 2016 года. Также, начиная с марта 2016 Вы сможете самостоятельно забрать купленные билеты.

Если при покупке Вы выбрали опцию доставки курьером, но не получили свой билет до 21 апреля 2016 года, пожалуйста, свяжитесь с колл-центром Сочи Автодрома:

Для звонков по России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495) 730 05 94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю 

Я выбрал электронный билет. Как я его получу?

Если Вы выбрали печать Вашего билета дома, они будут доступны для скачивания и распечатки, начиная с марта 2016 года. Для того чтобы это сделать, необходимо войти в свой аккаунт на www.sochiautodrom.ru и потом перейти в раздел «Мои Билеты».

Дальнейшие подробности будут высланы Вам по электронной почте ближе к мероприятию.

Что мне потребуется, чтобы распечатать электронный билет?

Для печати билетов можно использовать любой цветной или черно-белый струйный или лазерный принтер с разрешением от 300 точек на дюйм. Чтобы открыть файл с Вашим билетом, Вам потребуется программа Adobe Acrobat Reader Version 6.0.1 или ее более поздняя версия, которую Вы можете скачать бесплатно на сайте www.adobe.com. Пожалуйста, распечатывайте Ваши билеты на простой бумаге формата А4 в максимально высоком качестве. Перед тем, как начать печать, удостоверьтесь, что в Вашем принтере достаточно чернил и его печатающие головки чистые. Пожалуйста, не изменяйте масштаб Вашего билета. Печать должна быть выполнена в 100% масштабе.

Что если после того, как я куплю билеты, я сменю место жительства или адрес электронной почты?

Если Вы переехали или сменили адрес электронной почты после того, как приобрели билеты, но до момента запланированной доставки, пожалуйста, обновите Вашу контактную информацию через колл-центр Сочи Автодрома:

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495) 730 05 94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю. Пожалуйста, сообщайте обо всех изменениях заблаговременно.

Возможно ли заказать доставку билетов за пределы России?

Международная доставка билетов предусмотрена, однако за несколько недель до начала гонки эта опция будет закрыта. Сочи Автодром предупреждает, что при данном варианте доставки риск потери билетов во время пересылки увеличивается. Также необходимо учитывать, что увеличится и срок доставки билетов.

После закрытия опции международной доставки все иностранные покупатели билетов, смогут забрать свои билеты в определенных билетных кассах на территории России, а также на площадке мероприятия. К сведению покупателей, Главный билетный центр на площадке мероприятия откроется 19 апреля 2016 г.

Не все кассы билетного агента Сочи Автодрома предоставляют услуги по выдаче билетов. Полная информация о точках выдачи билетов будет опубликована на сайте Сочи Автодрома в августе.

Где я могу получить билеты?

С марта 2016 года билеты можно будет получить в билетных кассах по всей России. Смотрите список билетных касс.

В целях защиты от мошенничества, получить билет может сам покупатель билета, при предъявлении подтверждения о приобретении билета (-ов), а также документа, удостоверяющего личность, с фотографией (паспорт, водительские права и т.д.) либо представитель покупателя билета при предъявлении нотариально оформленной доверенности, подтверждения о приобретении билета (-ов), документа, удостоверяющего личность, с фотографией (паспорт и т.д.), а также копии паспорта покупателя билета.

ПОКУПКА​

Как я могу купить билеты?

Билеты можно приобрести через следующие официальные каналы продаж, указанные ниже:

Условия покупки и использования билетов на данное мероприятие указаны в условиях Оферты.

Приобретение билетов у неофициальных продавцов может повлечь аннулирование данных билетов и отказ в доступе на FORMULA 1 ГРАН ПРИ РОССИИ 2016.

Мы стремимся обеспечить доступность гонки для всех покупателей. Если будет обнаружено, что покупатель билета нарушает условия, все билеты, приобретенные на его имя, могут быть аннулированы без возврата денежных средств.

Какое максимальное количество билетов я могу купить как физическое лицо?

Для обеспечения равных возможностей для максимального количества клиентов при покупке билетов на FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016 будет действовать ограничение: на одного человека - не более десяти (10) билетов.

Билеты, купленные сверх установленного количества, могут быть аннулированы без компенсации стоимости. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Оферты для получения более подробной информации.

Нужно ли мне покупать билет на ребенка?

Да, все покупатели билетов, независимо от возраста, обязаны иметь действующий билет. Дети до трех (3) лет могут посетить гонку бесплатно, при условии, что они не займут отдельного сидячего места. Если Вам требуется место для Вашего ребенка, Вы должны приобрести для него билет на место, которое он займет. При этом посещение мероприятия лицами младше 18 лет возможно только при сопровождении взрослых (близких родственников, опекунов).

Для подтверждения возраста ребенка при проходе на мероприятие может потребоваться предъявить свидетельство о рождении.

Предусмотрены ли детские билеты?

Детские билеты предусмотрены только на Трибуну Т1.

На момент проведения мероприятия, возраст детей должен быть от 3 до 12 лет, при этом на 1 взрослый билет на Трибуну Т1 можно приобрести не более 2 детских билетов.

Приобрести детские билеты можно через следующие официальные каналы продаж:

·       Позвонив в колл-центр Сочи Автодрома, начиная с 4 декабря 2015:

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495) 730 05 94  (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю.

·     В официальных билетных кассах по всей России (полный список будет доступен на сайте Сочи Автодрома, начиная с 4 декабря 2015 года)

·     В Главном билетном центре (который начнет работу с 19 апреля 2016 года).

При этом посещение мероприятия лицами младше 18 лет возможно только при сопровождении взрослых (близких родственников, опекунов).

Для подтверждения возраста ребенка при проходе на мероприятие может потребоваться предъявить свидетельство о рождении.

Могу ли я заказать билеты на группу?

Групповые заказы на 10 билетов и более можно сделать, связавшись с отделом корпоративных продаж Сочи Автодрома по телефону +7 938 493 49 49 или по электронной почте gp@sochiautodrom.ru.

Отдел корпоративных продаж работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Могу ли я приобрести билеты, находясь заграницей?

Да, любой человек может зарегистрироваться и приобрести билеты независимо от того, в какой стране он находится.

Как мне забронировать билет на место, оборудованное для инвалидной коляски?

Сочи Автодром стремится сделать FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016 доступным для всех. Чтобы приобрести билет на место, которое оборудовано для МГН, пожалуйста, обратитесь в колл-центр Сочи Автодрома по телефону или электронной почте:

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495)730-05-94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru;

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени 7 дней в неделю.

Пожалуйста, обратите внимание, что Вам потребуется предоставить документы, подтверждающие наличие инвалидности.

Нужно ли приобрести билет для лица, сопровождающего инвалида-колясочника?

В случае невозможности посещения мероприятия самостоятельно инвалид-колясочник имеет право при покупке билета на мероприятие запросить один бесплатный билет для сопровождающего через колл-центр Сочи Автодрома по телефону или электронной почте:

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495)730-05-94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru;

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени 7 дней в неделю.

Билет на мероприятие для сопровождающего будет предоставлен бесплатно, при наличии мест, только в той же категории, соответствующей купленному билету инвалидом-колясочником.

Какие кредитные/дебетовые карты вы принимаете?

В настоящее время Сочи Автодром принимает Visa и MasterСard.

У меня нет дебетовой/кредитной карты. Как мне забронировать билеты?

Владельцы билетов, у которых нет дебетовой/кредитной карты, могут приобрести билеты за наличный расчет следующими способами:

§  в официальных билетных кассах по всей России (подробный перечень официальных билетных касс и их режим работы будет опубликован на сайте Сочи Автодрома в ближайшее время)

§  в Главном билетном центре (начнет работу с 19 апреля  2016 года)

Сочи Автодром предупреждает всех покупателей о том, что продажа билетов осуществляется только при их наличии, и рекомендует бронировать билеты заранее.

Почему существует ограничение по времени для покупки?

В целях обеспечения доступа к покупке билетов для максимального количества покупателей в периоды пиковой нагрузки, было установлено ограничение по времени покупки на пиковый период продаж. Если Вы не оплатите билеты в период, отведенный для транзакции, Ваши места будут автоматически возвращены в продажу.

Будут ли открыты билетные кассы в день запуска билетной программы?

Да. Подробный перечень официальных билетных касс будет опубликован на сайте Сочи Автодрома www.sochiautodrom.ru.. Кроме того, с 19 апреля 2016 года начнется продажа билетов в Главном билетном центре на Площадке Мероприятия (только при наличии билетов).

Как мне зарегистрировать мои данные на Сочи Автодроме?

Вы можете зарегистрировать Ваши данные на официальном сайте Сочи Автодрома.

Как можно изменить данные после регистрации?

Просто позвоните по телефону колл-центра Сочи Автодрома:

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495)730-05-94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru;

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю.

Где можно приобрести официальную сувенирную продукцию Formula 1?

Официальную сувенирную продукцию Formula 1 можно будет купить на территории F1 Village во время гоночного уикенда.

Где можно получить информацию о билетах в Ложи Сочи Автодром?

Билеты в Ложи Сочи Автодром можно забронировать на Официальном сайте Сочи Автодром или связавшись с отделом корпоративных продаж Сочи Автодрома по телефону +7(938)-493-49-49 или электронной почте gp@sochiautodrom.ru. Информация о Ложах Сочи Автодрома доступна на сайте www.sochiautodrom.ru.

Отдел корпоративных продаж работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

БИЛЕТНЫЕ СПЕКУЛЯНТЫ

Почему я не должен покупать билеты у посредников?

Пожалуйста, покупайте билеты только у официальных продавцов.

Мы не рекомендуем приобретать билеты у посредников, поскольку существует высоких риск приобретения поддельных билетов.

Условия покупки и использования билетов на данное мероприятие указаны в условиях Оферты.

Покупка билетов не у официальных продавцов может повлечь за собой аннулирование билетов и отказ в доступе на FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016.

Сочи Автодром примет соответствующие юридические меры в отношении лиц, активно продающих билеты на FORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016, с нарушением условий Оферты.

Могу ли я продать билеты на онлайн-аукционах?

Нет. Продажа или предложение о продаже билетов по цене выше их номинальной стоимости на аукционах или каких-либо неуполномоченных платформах является нарушением условий Оферты. При выявлении факта продажи или предложения о продаже билетов с нарушением условий Оферты, билеты могут быть аннулированы без компенсации или уведомления об этом покупателя Билета.

Можно ли использовать билеты в качестве средства продвижения бизнеса или в качестве приза победителям конкурсов?

Без получения письменного согласия Сочи Автодрома, билеты не могут быть использованы в качестве средства продвижения бизнеса или в качестве приза в каком-либо конкурсе.


 

БИЛЕТЫ ВОЗВРАТ И ПОТЕРЯ

Я не могу приехать на гонку. Могу ли я получить возврат средств?

Одним из условий продажи билетов является то, что возврат средств за билеты производится только в случаях, установленных законодательством или условиями Оферты. Только покупатель билета, т.е. лицо, изначально купившее билет, может потребовать возврат средств за билет в следующих случаях:

  • Отмена мероприятия.
  • Смерть владельца билета.
  • Болезнь владельца билета, не позволяющая ему посетить мероприятие по медицинским показаниям.
  • В иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

Как мне вернуть билет?

Чтобы вернуть билет, покупатель билета должен обратиться в официальную билетную кассу (соответствующий перечень билетных касс доступен на сайте Сочи Автодрома) и представить следующие документы:

  • заявление о возврате билетов с указанием реквизитов счета, на который будет производиться перечисление средств (форма заявления доступна в официальных билетных кассах, а также по электронной почте при условии направления соответствующего запроса через Колл-центр)
  • оригинал Билета (мы советуем Вам сохранять копию билета);
  • копию Вашего паспорта;
  • Вашу квитанцию/чек и подтверждение о приобретении билета;
  • в случае, осуществления возврата Билета по медицинским показаниям или в случае смерти владельца – документы, подтверждающие факт болезни или смерти.

Если Вы не можете представить данные документы в одну из официальных билетных касс, Вы также можете отправить Ваши документы НАО «Центр «Омега» заказным письмом на адрес: 354349, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Таврическая, д.5, а/я 3, в срок не позднее 1 мая 2016 г.

Могу ли я продать или передать свои билеты, в том числе электронные билеты?

Билеты могут продаваться или передаваться только в соответствии с условиями Оферты. Пожалуйста, внимательно прочтите данный документ для получения более подробной информации.

Что делать в случае, если мои билеты были утеряны, повреждены или украдены?

Если вы потеряли билеты или Ваши билеты украли, лицу, совершившему изначально покупку билета кредитной/дебетовой картой, необходимо связаться  с колл-центром Сочи Автодрома до прибытия на Площадку Мероприятия, чтобы уточнить возможность перевыпуска билетов.

Для звонков из России: 8 800 234 13 24

Для звонков из других стран: +7(495)730-05-94 (международный звонок платный)

Адрес электронной почты: customerservice@sochiautodrom.ru

Колл-центр Сочи Автодрома работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю. 

Сочи Автодром напоминает всем болельщикам, что замена Прогулочных билетов и билетов в Зону свободного размещения не производится.


 

ВЫБРАТЬ БИЛЕТ НА F​ORMULA 1 ГРАН-ПРИ РОССИИ 2016​​​

Ближайшие события

Расскажите друзьям

Наверх